“人为损坏”难判定成家电投诉热点 田林工商调解化矛盾

网田林12月24日讯(通讯员 于是黄先生将电视机送到该商店定点维修处修理。网田林12月24日讯(通讯员 于是黄先生将电视机送到该商店定点维修处修理。  黄先生从维修处把电视取回了家。  可电视机刚修好没几天就又坏了和上次的情况一样照样是别国图像。

  随即黄先生第二次将电视机送到该定点维修处维修人员声称要交2000元的维修费。黄先生认为该电视尚在保修期内不协议缴纳维修费。于是黄先生找到了当初购买电视机的商店老板同时也是该品牌电视的经销商黄女士进行协商希望能够按照“三包”政策进行免费维修却被黄女士拒绝了多次协商未果黄先生便将黄女士投诉到了田林县工商局消费者投诉举报中央。

      为什么在保修期内却不保修?被投诉人黄女士在调解现场也给出了解释。黄女士表示在接到黄先生反映的问题后她及时向维修人员了解情况维修人员反馈说根据其检测认定该电视机故障是“因外力因素导致屏裂不属于保修范围”因此黄女士认为更换零件的费用、人工需要消费者自己承担。然而黄先生表示电视别国超过保修期损坏的部件也在保修单的保修范围内自己平时用得好好的怎么会人为损坏对于维修人员的认定结果他不认可作为消费者他也不愿意承担维修费用。

      当事双方各执己见。工商工作人员根据新《消费者权益保护法》提出建议由当事人出资将电视机送往第三方进行检测。如第三方认定电视机是“人为损坏”则鉴定费、维修费由投诉人黄先生任务;如第三方认定电视机不是“人为损坏”则鉴定费、维修费由被投诉人黄女士任务。原由送检第三方费用远远高于维修费用该方案被当事双方一致否决。    经过工商局工作人员一个多小时的调解终极双方达成协议:由投诉人黄先生出资800元被投诉人黄女士出资1200元共同对电视机进行维修。

  当事双方对调解结果表示满意。黄先生的例子不是个案据了解“人为损坏”难判定成为了今年以来家电投诉热点占到了田林县工商局消费者投诉举报中央投诉总量的一半以上。为避免此类消费纠纷田林县工商局工作人员提醒广大消费者:收货时一定要先验后签战战兢兢查验商品确认别国问题后再签收要保留好购物凭证。    对于电视机等易碎商品验货要由物流或厂家人员拆封千万不要言行相诡拆封以免发生质量问题后给自己维权带来麻烦。

  一旦验收后才发现产品存在问题需要重视保存有关证据及时与商家沟通若不能解决可以向工商、消协等有关机构投诉必要时可考虑通过法律途径维权。

      另外根据国家“三包”规定非承担“三包”的修理者拆动造成损坏的商家可不施行“三包”义务。因此出现质量问题时应尽量保持产品的原状态切勿言行相诡拆封修理确保产品封签标识的完整性这是售后判断产品是否属“人为损坏”的主要依据之一。如果对售后服务检测中央的检测结论有疑义消费者可将争议产品送至第三方检测。    新闻推荐咬住目标不放松 奋力完成全年目标任务 ——专访田林县县长黄慧 □本报记者 卢
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